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调解过程
2025年1月，原告索某从被告扎某购买一辆大众牌汽车,后原告发现该车存在质量问题，如零件损坏，功能不符等，要求被告换货或退款。被告承认货物存在问题，但认为是运输途中造成，只愿提供部分维修，拒绝换货和退款。双方多次协商无果，原告拒绝支付剩余10000元货款随之矛盾激化，遂向法院提起诉讼。
调解过程中承办法官分别与原、被告“面对面”沟通、“背靠背”倾听，并了解案情详细分析双方利弊，认为通过调解解决纠纷，即能快速化解双方矛盾，又能维护双方的合作关系。承办法官依据《民法典》买卖合同相关规定，向被告指出交付合格货物是其法定义务，即便因运输问题导致质量瑕疵，也应先向买方支付货款，同时，告知原告理性衡量损失范围，配合调解。
调解结果
经过多次沟通和协商，双方最终达成调解协议：被告约定在2025年6月7日前更换全部问题产品，原告也同意支付剩余货款10000元。至此，这起买卖合同纠纷得以圆满解决，双方当事人对调解结果均表示满意，并对法院高效、公正的调解工作表示感谢。此次调解不仅化解了双方的矛盾，还为双方今后保持良好的合作关系奠定基础，实现了法律效果与社会效果的有机统一。
来源：索县人民法院综合审判庭
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